BLACK WEEK: 50€ Rabatt auf deinen ersten Monat!1 Gutscheincode BLACKWEEK21

FAQ

Abo & Mietvertrag

Wie kommt das Abo (Mietvertrag) zustande?
Auf der Website ebike-abo.de kannst du das Abo online abschließen. Damit gibst du ein rechtsverbindliches Angebot ab. Der Mietvertrag kommt zustande, wenn wir deine Bestellung per E-Mail annehmen.

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit ich ein Abo abschließen kann?
Damit du ein eBike Abo abschließen kannst, musst du volljährig sein und einen festen Wohnsitz in Deutschland oder Österreich haben. Außerdem behalten wir uns vor, eine Bonitätsprüfung durchzuführen. Unser Abo-Angebot richtet sich ausschließlich an Endverbraucher. Es dürfen pro Person maximal drei E-Bikes gemietet werden. Ausnahmen gibt es über "Firmenabo" bei welchem die Firma E-Bikes für die Mitarbeiter mietet. Das angemietete E-Bike darf nur nach den Nutzungsbedingungen und entsprechend der Gebrauchsanleitung des jeweiligen Herstellers in Gebrauch genommen werden. Zu gewerblichen oder sonstigen beruflichen Zwecken kann das eBike Abo nicht abgeschlossen werden. Bei S-Pedelecs gilt zusätzlich Führerscheinpflicht Klasse AM oder B, dazu zählt auch der normale Autoführerschein. 

Wie lange läuft das eBike Abo?
Die Grundlaufzeit deines eBike Abos kannst du bei der Buchung wählen. Dir stehen 3, 6, 18 oder 24 Monate zur Auswahl. Sofern du nicht spätestens 1 Monat vor Ablauf der gewählten Laufzeit kündigst, verlängert sich dein Abo automatisch um jeweils 1 weiteren Monat ohne einen Wechsel des E-Bikes. 

Wie kann ich das eBike Abo kündigen? 
Du kannst dein eBike Abo spätestens 1 Monat vor Ablauf der jeweiligen Abo-Laufzeit (3, 6, 18 oder 24 Monate) über das Self-Service-Portal kündigen. Ansonsten verlängert sich der Mietvertrag automatisch um jeweils 1 weiteren Monat ohne einen Wechsel des Bikes. Eine automatische Verlängerung findet immer mit dem Bike statt, welches du bereits hast.

E-Bikes

Welche E-Bikes kann ich im Rahmen des eBike Abo nutzen?
Wir haben E-Bikes aus verschiedenen Kategorien für dich: City- und Trekking-E-Bikes sowie Hardtail- und Fully-E-Mountainbikes. Und XXL-E-Bikes sowie Kinder-E-Bikes haben wir im Sortiment. Zudem haben wir jetzt auch S-Pedelecs.

In welchem Zustand befinden sich die E-Bikes von eBike Abo?
Unsere E-Bikes sind alle neu. Allerdings führen wir vor Auslieferung eine Testfahrt durch, um zu prüfen, ob das E-Bike einwandfrei funktioniert. Es können also wenige Kilometer auf dem Tacho sein. Zudem können in Sonderaktionen die E-Bikes neuwertig sein, also einen Kilometerstand bis 1000 Kilometer aufweisen. Diese Bikes sind dann aber entsprechend gekennzeichnet. 

Kann ich mein E-Bike nach Ablauf der Mindestlaufzeit kaufen?
Klar, wenn du dein E-Bike so ins Herz geschlossen hast, freuen wir uns darüber. Informiere uns bitte rechtzeitig, mindestens 1 Monat vor Ablauf deines Abos. Wir werden uns dann bei dir melden und dir ein attraktives, zeitwertgerechtes Kaufangebot machen. Bitte beachte, dass es sich bei eBike Abo nicht um ein Finanzierungsmodell handelt und daher deine geleisteten Raten nicht zu 100% angerechnet wird.

Wie kann ich mein eBike Abo bezahlen?
Bei Abschluss eines eBike Abo wird der Betrag monatlich im Voraus abgebucht, unabhängig von der jeweils gewählten Laufzeit. Die wiederkehrenden Zahlungen werden automatisch abgebucht, bis das Abo von dir gekündigt wird. Wenn du über www://ebike-abo.de ein Abo buchst, kannst du mit Kreditkarte (Mastercard, Visa, AMEX) oder per PayPal bezahlen. Für Buchungen über Paypal müssen diese jeweils mit den Zahlungskonten bzw. Kreditkarten verbunden sein. Ein Guthaben kann nicht für eine Abbuchung genutzt werden. Die Zahlungstransaktionen auf www://ebike-abo.de erfüllen die höchsten Sicherheitsstandards. Serververbindung und Datenübertragung werden mit den modernsten Verschlüsselungsmethoden geschützt.

Muss ich mir ein Fahrradschloss kaufen? 
Nein, musst du nicht. Du erhältst von uns ein Fahrradschloss, mit dem du dein E-Bike für die Dauer deines eBike Abo ab- und anschließen kannst. Aus versicherungstechnischen Gründen bist du sogar verpflichtet, im Falle eines Diebstahles nachzuweisen, dass du das E-Bike an einem festen, im Boden verankerten Gegenstand (z. B. Laternenpfahl, Baum, verankerter Fahrradständer o. ä.) angeschlossen hattest. Innerhalb verschlossener Gemeinschaftsräume genügt es, wenn du das E-Bike abschließt. Innerhalb von dir allein genutzten verschlossenen Räumen ist keine zusätzliche Sicherung durch das Sicherungsschloss notwendig. 

Kann ich mein E-Bike gegen ein anderes Modell eintauschen?
Wir freuen uns, wenn du nach Ablauf der Mietzeit ein anderes E-Bike von uns mieten möchtest. Leider ist der Austausch des E-Bikes während der Mindestlaufzeit nicht möglich. Einfach deinen Vertrag ordnungsgemäß kündigen und uns darauf hinweisen, dass du ein anderes E-Bike abonnieren möchtest. 

Falls du dein E-Bike wie vorstehend beschrieben wechseln möchtest, kannst du die Abholung des alten und die Lieferung des neuen E-Bikes zum selben Termin wahrnehmen.

Kann ich das E-Bike mit in den Urlaub nehmen?
Ja, kannst du. Bitte berücksichtige aber, dass du das Bike während des Transportes, z. B. auf dem Fahrradträger, bzw. während des ganzen Urlaubs richtig vor Diebstahl sichern musst. Versicherungsschutz besteht weltweit. Bei den S-Pedelecs besteht der Versicherungsschutz innerhalb Deutschlands und dem gesamten Bereich der Europäischen Union. Eine Nutzung des E-Bikes in Bikeparks ist nicht erlaubt.

S-Pedelecs

Was sind Besonderheiten von S-Pedelecs?

  • Helmpflicht (geeigneter Helm)
  • Führerscheinpflicht Klasse AM
  • Haftpflichtversicherung inkl. Kennzeichen (bei Abo: Haftpflicht- und Vollkaskoversicherung inklusive)

Muss ich mit meinem S-Pedelec zur Wartung?
Nach 3000 km bist du verpflichtet bei deinem S-Pedelec die Radlager checken zu lassen.

Lieferung

Wie erhalte ich das E-Bike?
Du wirst in bis zu 7 Werktage nach deiner Bestellung von unserer Partnerspedition kontaktiert, um einen konkreten Liefertermin zu vereinbaren. Dein S-Pedelec erhältst du nach ca. 7-10 Werktagen. Du erhältst das Bike vormontiert – das bedeutet, du musst nur noch den Lenker geradestellen, die Pedale einschrauben und die Sitzhöhe einstellen.

ACHTUNG: Ein E-Bike „Päckchen“ hat bis zu 30 kg und kann daher nicht mit einem der üblichen Versandanbieter versendet werden. Du musst bei der Bestellung eine Handynummer angeben, unter der wir dich telefonisch wirklich gut erreichen können, sonst kann die Spedition keinen Liefertermin mit dir vereinbaren. Oft erleben wir, dass Kunden bei unbekannter Nummer nicht ans Telefon gehen – was eine Terminabstimmung für eine Anlieferung leider unmöglich macht.

Kann mein E-Bike von anderen Personen in Empfang genommen werden?
Ja, das ist möglich. Die Lieferung erfolgt ausschließlich an die offizielle Wohnadresse des Mieters. Falls dir also spontan etwas dazwischenkommt, kann auch eine andere, im Haushalt lebende Person, das E-Bike entgegennehmen.

E-Bike Pflege

Wie reinige und öle ich meine Fahrradkette?

Auf unserem eBike Abo YouTube Kanal findest du weitere Videos zur Pflege deines E-Bikes.

Rückgabe

Wie funktioniert die Rückgabe des E-Bikes?
Nach der von dir gebuchten Mindestlaufzeit endet dein Abo mit der Rückgabe des E-Bikes. Am besten kontaktierst du uns und wir vereinbaren dann einen Rückgabe-/Abholtermin. Bitte verpack das E-Bike sowie sämtliches mitgeliefertes Zubehör ordnungsgemäß und in einem sauberen Zustand zurück in den Karton. Außerdem ist ein Rückgabeprotokoll auszufüllen, auf welchem Angaben zum Zustand des E-Bikes gemacht werden müssen. Der Karton ist zum sicheren Rücktransport des E-Bikes unerlässlich, daher hebe diesen bitte unbedingt bei Erhalt des E-Bikes auf. Fehlendes Zubehör oder Beschädigungen werden bis 30 Tage nach Abholdatum in Rechnung gestellt.

Hier findest du ein Video wie und was zurückgesendet werden muss. 

Kosten

Mit welchen Kosten muss ich rechnen? 
Bei der Buchung bezahlst du eine einmalige Servicegebühr. Die Servicegebühr beinhaltet die Montage des E-Bikes, den Speditionsversand zu deiner Lieferadresse sowie die Rückholung des E-Bikes nach der Mietlaufzeit. Die monatliche Miete hängt davon ab, welches E-Bike du dir aussuchst und welche Laufzeit du wählst. Die Miete orientiert sich am UVP.

Durch eine Versicherung abgedeckt sind Sachschäden am E-Bike (durch z. B. Unfall) sowie Diebstahl. Bitte schau dir hierzu aber den genauen Versicherungsumfang, die Selbstbeteiligung und deine Mitwirkungspflichten bei der Aufbewahrung des E-Bikes und im Schadensfalle in unseren AGB genau an.

Kosten für die Verschleißteile sind inklusive, auch Reifen und Bremsbeläge. Bei S-Pedelecs sind Bremsen und Bereifung ausgenommen und die Kosten vom Mieter zu tragen.

Versicherung

Ist mein E-Bike versichert?
Ja, dein E-Bike ist versichert, zum Beispiel gegen Diebstahl, höhere Gewalt und Schäden durch einen Unfall - und das weltweit. Ausgenommen sind Schäden, die von dir vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden. Bitte schau dir den genauen Versicherungsumfang, die Selbstbeteiligung und deine Mitwirkungspflichten bei der Aufbewahrung des E-Bikes und im Schadensfalle in unseren AGB genau an.

Ist mein S-Pedelec versichert?
Ja, dein S-Pedelec ist versichert, z.B. gegen Diebstahl und Schäden durch einen Unfall. Dein S-Pedelec ist innerhalb Deutschlands und im gesamten Bereich der Europäischen Union versichert. Bitte schau dir den genauen Versicherungsumfang, die Selbstbeteiligung und deine Mitwirkungspflichten bei der Aufbewahrung des E-Bikes und im Schadensfalle in unseren AGB an.

Jeder Diebstahl muss sofort polizeilich gemeldet werden. Zusätzlich musst du eBike Abo unverzüglich, spätestens nach 24h, unter 089/8954333-0 informieren. Zur Meldung des Diebstahls benötigen wir eine Kopie der polizeilichen Anzeige. Reparaturschäden müssen innerhalb von 5 Werktagen nach Eintreten des Schadenfalls bei eBike Abo gemeldet werden.

Diebstahl

Was passiert, wenn mein E-Bike gestohlen wird? 
Dein E-Bike ist weltweit versichert. Dein S-Pedelec ist innerhalb Deutschlands und dem gesamten Bereich der Europäischen Union versichert. Du bist dennoch verpflichtet das E-Bike vor Diebstahl und Vandalismus zu sichern. Dies muss außerhalb geschlossener Räume in erster Linie durch ordnungsgemäßes Anschließen mit dem von uns gestellten Sicherheitsschloss erfolgen. Innerhalb von verschlossenen Gemeinschaftsräumen genügt es, das E-Bike abzuschließen. Nur innerhalb von dir allein genutzten, verschlossenen Räumen ist keine zusätzliche Sicherung durch ein Sicherheitsschloss notwendig.

Im Falle eines Diebstahls bist du verpflichtet, sofort eine Anzeige bei der zuständigen Polizeidienststelle zu machen. Eine Kopie dieser Anzeige musst du dann bei uns einreichen. 

Bitte beachte aber, dass auch im Falle des Diebstahls eine Selbstbeteiligung von dir zu zahlen ist. Die genaue Höhe kannst du unseren AGB entnehmen.

Schadensmeldefristen
Diebstahl sowie Vandalismus müssen innerhalb von 24 Stunden polizeilich, sowie an eBike Abo, gemeldet werden. Die Schadensmeldung an uns muss unverzüglich erfolgen, das heißt in einem zeitlich angemessenen Rahmen - nicht länger als 5 Werktage.

Reparatur

Was passiert, wenn mein E-Bike repariert werden muss?
Bei Abschluss des Abo Vertrags erhältst du ein neues E-Bike. So sind in der Regel bei ordnungsgemäßem Gebrauch keine Reparaturen zu erwarten. 

Sollte dennoch eine Reparatur notwendig werden, setzt du dich einfach mit uns in Verbindung, damit wir dir sofort helfen können. Wir bieten dir einen Video Support, der von einem unserer Techniker durchgeführt wird. Sollte dennoch eine Werkstatt involviert werden müssen, helfen wir dir eine geeignete Fachwerkstatt zu finden. Die Kosten der Reparatur übernehmen wir, sofern diese trotz ordnungsgemäßen Gebrauchs des E-Bikes notwendig ist.

In allen anderen Fällen sind die Kosten von dir zu tragen.

Wie läuft die Reparatur meines E-Bikes ab?
Dies hängt immer vom Einzelfall ab. Bitte setze dich daher vor jeder Reparatur mit uns in Verbindung. Wir stimmen dann mit dir die nächsten Schritte ab. Es besteht aber in jedem Fall eine Mitwirkungspflicht, d.h. das Rad muss für eine Reparatur, welcher Art auch immer, von dir zu einer Werkstatt gebracht werden. Evtl. musst du die Kosten erst einmal übernehmen, da die Werkstatt die Leistung bei Abholung haben möchte. Du erhälst von uns aber eine Rückerstattung innerhalb weniger Tage, wenn der Schaden zuvor fristgerecht bei uns gemeldet wurde.

Unfall

Was muss ich tun, wenn ich mit meinem E-Bike einen Unfall hatte?
Am wichtigsten ist uns natürlich, dass dir nichts Schlimmes passiert ist. Aber bitte benachrichtige uns unverzüglich, solltest du mit deinem E-Bike in einen Verkehrsunfall verwickelt sein, dann besprechen wir die nächsten Schritte. Bei einem Unfall ist immer die Polizei zu verständigen um den Unfall entsprechend aufzunehmen.